美团首个酒店商家AI工具发布，商家试用称约节省70%时间_服务_杜宏新_用户

深圳商报·读创客户端首席记者 袁静娴

6月5日，在山东青岛举行的美团“住宿生态伙伴大会”上，美团首次公布美团旅行AI新进展，并发布国内首个面向酒店商家的AI工具“美团既白”。

据悉，“美团既白”将主要从高效获客、长效经营、重塑服务三方面出发，帮助酒店从业者从经验决策转向综合数据决策，提高客人入住环节满意度。

活动现场。图片由美团提供

具体来看，“美团既白”整合本地活动实时数据，如演唱会、考试、节假日流量，以及历史预订曲线，生成动态经营建议。在客户预抵达服务上，“美团既白”能通过AI自动识别客人历史偏好（如房型、餐饮忌口），记录用户特色需求，结合到店当日天气、交通拥堵信息来响应用户的个性化诉求，帮助酒店提高深度服务能力。

针对酒旅行业通行的人效问题，如新员工培训耗时较长，“美团既白”可将品牌门店的SOP、应急预案、服务标准接入AI大模型，提升一线服务响应速度。

杭州作为“AI之都”，杭州黄龙饭店董事长杜宏新分享了第一个体验该产品的真实感受。杜宏新表示，通过“美团既白”，酒店管理者不用再一笔笔翻老帐去分析价格体系怎么定，并且可以借助AI预知客人潜在需求，节省了70%的时间来拿到最终结果。 “AI目前是工具，未来可能是一种生活方式，希望能赶紧推广完整的创新产品。”杜宏新表示。

对此，美团副总裁、酒店旅行负责人李锦飞称，2025年旅游业进入AI时代，新的较量将是数据决策与生态协同的深度，美团已做好准备助力行业AI生态发展。

除了本次发布的B端产品，美团预计于6月发布针对C端的“AI旅行助手”，为用户提供旅行规划等服务，实现更精准的供需匹配。不久前，美团正式发布了NoCode的Beta版本，这款产品让没有编程经验的用户，也可以通过对话生成一个网页或应用。